联系我们：多渠道、全天候的沟通桥梁
无论您遇到任何问题、有宝贵的建议，还是希望洽谈商务合作，「PG麻将胡了」官方网站都为您准备了便捷的沟通渠道。我们深知，顺畅的沟通是解决问题的第一步。因此，我们构建了覆盖邮件、电话、在线聊天、社交媒体在内的立体化联络体系，确保您的诉求能够第一时间传达至对应的责任团队。
为了提升沟通效率，我们建议您在联系我们时，尽可能提供详细的账号信息（如注册手机号/邮箱）、问题发生的时间点、以及相关的截图或录屏文件。这些信息将帮助我们快速定位问题，平均缩短70%的排查时间。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-120-2024 (中国大陆)
国际热线：+852 5803 7722 (适用于港澳台及海外地区)
热线服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00 (北京时间)
请注意，为保障服务质量，所有通话均可能被录音，用于内部培训与质检。
💬 在线实时客服
您可以直接在网站右下角找到“在线客服”悬浮图标。我们的智能机器人“小胡”可解答85%以上的常见问题，如需人工介入，点击“转人工”按钮即可。人工客服平均响应时间不超过45秒，服务覆盖中、英、粤语。
工作时间与服务承诺
我们理解玩家在深夜或节假日也可能遇到紧急问题。因此，我们的服务时间并非传统的“朝九晚五”，而是实行“7×24小时无间断轮值”制度。具体安排如下：
- 一线客服团队：全年无休，7×24小时在线，负责处理账号异常、充值不到账、技术故障等紧急问题。夜间（01:00-09:00）响应速度可能略有波动，但最长响应时间不会超过5分钟。
- 高级技术专家：每日 09:00 - 21:00 (北京时间) 在岗，负责处理一线无法解决的疑难技术问题，如客户端崩溃分析、网络延迟优化等。
- 商务与市场团队：工作时间为周一至周五 10:00 - 19:00 (北京时间)，主要处理渠道合作、广告投放、活动赞助等事宜。
我们的服务承诺包括：“15分钟响应、2小时跟进、48小时闭环”。即在任何渠道提交问题后，15分钟内必有客服响应；若问题需要跨部门协作，2小时内会有专人向您同步处理进度；绝大多数问题将在48小时内得到最终解决。对于因平台原因造成的损失，我们将依据《用户服务协议》进行双倍补偿。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的诉求能够被最专业、最对口的团队处理，我们梳理了不同业务条线的联系建议。如果您的需求涉及以下多个方面，请以主问题为准选择渠道，我们会在内部进行高效转办。
| 业务类型 | 适用场景 | 优先联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 账号与安全 | 密码找回、账号被盗、异地登录提醒 | 在线客服（推荐） / 安全反馈邮箱 | 为了验证身份，可能需要您提供注册时的手机号或绑定的邮箱。 |
| 充值/福利发放 | 充值未到账、福利领取失败、奖励金额异常 | 客服热线 / 在线客服 | 请提前准备好订单号（以PG开头）或活动截图。 |
| 游戏Bug/建议 | 发现程序漏洞、界面显示异常、玩法建议 | 测试服专属反馈通道（游戏内“反馈”按钮） | 若在正式服发现Bug，请通过邮件发送至support，标题注明【Bug反馈】。 |
| 商务合作 | 渠道联运、直播推广、IP授权 | 商务合作邮箱 | 请在邮件中附上公司介绍与初步合作方案，我们将在3个工作日内回复。 |
| 媒体与公关 | 新闻采访、行业报告数据引用 | 公关部邮箱：[email protected] | 我们可提供平台运营数据白皮书与高管访谈支持。 |
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您或许能在以下高频问题中找到答案，这能为您节省宝贵的时间。
Q1: 我的账号被误封了，该如何申诉？
请通过在线客服渠道提交申诉，并提供账号ID与身份验证信息。我们的风控团队会在1个工作日内进行复核。若确认误封，我们会立即解封并补偿一张“无门槛金币券”（价值200金币）。
Q2: 如何申请成为官方合作主播或内容创作者？
欢迎您将您的平台名称、粉丝数量、过往作品链接发送至商务合作邮箱。我们设有“金牌合伙人”计划，对于月活跃粉丝超1万的内容创作者，我们将提供专属推广链接、定制礼物以及高额分成（最高可达流水的35%）。
Q3: 我忘记了解绑手机号时使用的旧手机，怎么办？
为了账号安全，您需要通过“账号申诉”流程进行解绑。请准备好您的注册时间、常用登录地点、历史充值订单号等信息，提交至客服。审核通过后，我们会在72小时内为您完成换绑操作。
Q4: 贵公司是否接受玩家对于新玩法的提案？
当然接受！我们非常重视玩家的创意。您可以通过“测试服”中的“创意工坊”板块提交您的玩法设计文档。每月我们会评选出“最佳创意奖”，获奖者将获得高达10,000金币的奖励，并有机会被邀请参与研发团队的线下研讨会。